Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cette politique explique comment les demandes de remboursement concernant les produits et services proposés sur Kozew sont traitées.

Demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande, sauf indication contraire ou exception prévue par la loi.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse contact@kozew.fr en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le numéro de commande et la raison de votre demande.

Conditions d’éligibilité

Chaque demande est examinée selon la nature du produit ou du service acheté, les conditions affichées au moment de la commande et les règles applicables.

Lorsqu’un produit ou service numérique a déjà été livré, activé ou utilisé, le remboursement peut être limité ou refusé lorsque la loi le permet. Les produits ou services personnalisés peuvent également être soumis à des conditions particulières communiquées avant la commande.

Remboursements acceptés

Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Paiement en double ou problème technique

En cas de paiement effectué en double ou de problème technique empêchant la livraison du produit ou du service, contactez-nous rapidement à contact@kozew.fr afin que nous puissions vérifier la transaction et trouver une solution appropriée.

Exceptions

Les frais déjà engagés, les services commencés à la demande du client et les offres dont les conditions précisent qu’elles sont non remboursables peuvent être exclus, dans la mesure autorisée par la loi.

Contact

Pour toute question concernant un remboursement, écrivez à contact@kozew.fr en joignant les informations de votre commande.

Cette politique doit être appliquée avec les conditions précises affichées pour chaque offre et dans le respect de la réglementation applicable.